Un texte de Noémie Villiard | Consultante en management d’impact | Coboom
En management, les métriques jouent un rôle crucial dans l’évaluation des performances d’une organisation. Elles sont le point de départ de plusieurs décisions ! Parmi celles-ci, notre indicateur préféré n’est autre que l’Indice de Création de Valeur (ICV). Il permet de mesurer la valeur ajoutée générée par heure travaillée au sein d’une organisation. Dans cet article, découvrez comment la performance d’équipe est un facteur clé d’optimisation des heures de travail pour augmenter durablement votre ICV.
1. Comprendre le concept de création de valeur
Avant tout, il est important de comprendre ce qu’est la création de valeur et pourquoi elle est importante pour une organisation, pour ensuite se prêter au jeu de la mesurer !
Nous pouvons distinguer deux types d’activités génératrices de valeur : les activités principales et les activités de soutien. Les activités principales concernent ce pour quoi le client est prêt à payer, c’est-à-dire ce qui crée de la valeur aux yeux du client. Les activités de soutien, elles, englobent les processus de gestion tels que la finance, l’innovation, les ressources humaines, les technologies de l’information, etc. C’est l’ensemble de ces activités qui vous permet de générer des revenus.
Le calcul de l’ICV est simple, mais révélateur : Prenez vos revenus annuels et soustrayez les valeurs qui n’ont pas été créées en interne, soit les achats et les activités sous-traitées. Ensuite, divisez ce montant par le nombre total d’heures travaillées par l’ensemble de vos collaborateur.trice.s* (même la haute direction !). Ce ratio quantifie la valeur que vous générez par heure de travail. Utilisez cette métrique universelle pour évaluer votre performance actuelle, vous fixer des objectifs d’amélioration et vous comparer à l’industrie (oui oui des comparables sont disponibles sur le site du Gouvernement du Canada).
*Note importante : Il est essentiel de comprendre que l’ICV prend en compte tous les collaborateur.trice.s. Cette approche favorise une culture où chaque membre de l’organisation est encouragé à contribuer activement, car il est considéré comme un créateur potentiel de valeur pour l’organisation.
Logiquement, nos options pour augmenter l’ICV sont les suivantes :
- augmenter nos revenus,
- réduire notre dépendance aux ressources externes (achats et sous-traitance)
- diminuer le nombre d’heures travaillées.
« Mais comment s’y prendre » me direz-vous ? Les deux premiers points s’abordent en parlant de stratégie marketing ou encore en réévaluant sa stratégie d’impartition et d’achat. Le troisième s’aborde de différentes façons et notre angle préféré chez Coboom c’est de travailler l’efficacité en passant par une organisation du travail bien réfléchie.
2. Les clés de la performance en équipe
Force est de constater qu’il n’y a pas de solution miracle. Pourquoi ? Car chaque structure de création de valeur est unique à chaque organisation !
Il existe toutefois des principes organisationnels qui permettent de progresser vers une meilleure performance globale d’équipe.
1. Alignez votre organisation du travail sur les activités principales, créatrices de valeur et sur la structure informelle.
- Identifiez vos processus créateurs de valeur. Assurez-vous que ces processus soient optimisés et fluides.
- Créez un contexte propice à la performance en mettant en lumière votre structure informelle, les liens entre les gens qui composent votre organisation et voyez comment vous pourriez mettre ces relations au service de l’organisation.
- Soutenez les effets positifs de cette structure informelle à travers une grande transparence, des investissements importants dans la connaissance de soi des équipes, à travers des rituels de liaison, des valeurs et des principes forts et partagés. En d’autres mots, travaillez à renforcer votre culture ! Les résultats ne seront pas immédiats, mais ils seront durables et contribueront à la pérennité de l’organisation.
2. Réduisez le nombre de paliers hiérarchiques afin d’améliorer, entre autres, la communication et la rapidité de prise de décision ! Ça ne se fait pas du jour au lendemain alors ne renvoyez pas vos gestionnaires ! Voyez le tout autrement, notamment en :
- diminuant les étapes d’approbation et les contrôles par les supérieurs
- clarifiant et répartissant les pouvoirs dans les équipes
- responsabilisant les gens en identifiant les redevances
- identifiant les fonctions qui pourraient être plus autonomes
- amenant vos gestionnaires à prendre une posture de coach et de mentor
Quand on base notre organisation du travail sur ce qui crée de la valeur pour le client, en plus de s’assurer de donner les bons rôles aux bonnes personnes, c’est une recette gagnante pour une organisation plus humaine qui n’a pas de difficulté à attirer, fidéliser et responsabiliser ses équipes, plus résiliente, qui s’adapte rapidement en se réinventant constamment et plus productive qui crée plus de valeur ($) pour chaque heure travaillée !
Plusieurs lignes pourraient être écrites sur le sujet, il y en a d’autres juste ici ! Si la performance d’équipe comme levier de création de valeur suscite des questionnements chez vous, n’hésitez pas à entrer en contact avec nous !
Approfondissez vos connaissances sur ce sujet lors de notre conférence : PERFORMER EN ÉQUIPE : COMMENT CRÉER PLUS DE VALEUR POUR CHAQUE HEURE TRAVAILLÉE ? A cette 11e édition du Salon Stratégies PME au palais des congrès de Montréal.
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