Un texte de Cassandra Levac | Directrice marketing | XMA Solutions
Il est presque ridicule de dire que la vie a radicalement changé au cours des dernières années, car nous le savons. Nous sommes plus que conscients. Et dans la majorité des circonstances, nous nous sommes adaptés du mieux que nous le pouvions.
En tant qu’agence qui accompagne les entreprises dans l’optimisation de leurs processus d’affaires, nous avons non seulement été confrontés à nos propres obstacles organisationnels, mais nous avons été témoins des obstacles de nos clients, toutes industries confondues. Ce que nous avons appris : pour générer des résultats de vente dans la réalité d’aujourd’hui, votre approche doit changer.
Et ce n’est pas sorcier. Il suffit de motiver vos employés à progresser et à atteindre leurs objectifs.
Mais si c’est aussi simple, pourquoi avez-vous de la difficulté à garder vos employés motivés ? Et bien, les motivations de ceux-ci ont changé récemment aussi.
Ce que vos employés recherchent
- Dans le contexte professionnel actuel, les travailleurs aspirent à un équilibre entre leurs responsabilités et leur bien-être. Le désir de respirer, de ne plus être sous-effectif et de mettre fin à la tâche écrasante de réaliser le travail de plusieurs personnes est devenu plus qu’une simple revendication. Alors que leurs supérieurs s’efforcent de recruter des employés compétents pour alléger leur charge de travail, cette situation, censée être temporaire, s’éternise. Ils connaissent bien la chanson : «il faut être un team player» et «il faut prêter main forte encore un peu plus longtemps» sont des phrases souvent lancées par l’équipe managériale. Cependant, la patience se dissipe à mesure que le temps s’étire et tout le monde est épuisé par le processus.
- Ils veulent acquérir une compréhension approfondie de leur rôle et de leurs produits ou services, ainsi qu’à maîtriser rapidement leur environnement opérationnel pour établir leur crédibilité sur le marché. Actuellement, de nombreux employés intègrent leurs équipes respectives sans bénéficier d’une formation adéquate. Cette situation peut être comparée au principe d’apprentissage autodidacte, une approche qui, sans surprise, suscite de nombreuses critiques.
- Ils sont motivés à optimiser leur emploi du temps tout en maximisant leurs gains financiers. Concilier les activités de développement avec la gestion des clients actuels s’avère être une tâche laborieuse et, franchement, complexe à équilibrer. Lorsqu’ils se concentrent sur la maintenance des relations client, y compris les renouvellements, le service à la clientèle et la gestion des actifs existants, il en résulte une inévitable réduction de leur implication dans les initiatives de développement. Si aucune mesure n’est entreprise du côté du développement, de nouvelles opportunités commerciales ne verront pas le jour dans les mois à venir. En revanche, s’ils optent pour une attention particulière sur le développement au détriment de l’attention portée aux clients existants, la qualité de leur service client en souffrira, ce qui potentiellement influencera les futurs renouvellements de contrat. Il va sans dire que les deux scénarios auront un impact inévitable sur leur rémunération.
Quoi mettre en place pour motiver ses troupes
- L’embauche de personnel compétent est d’une importance cruciale pour prévenir les conséquences dommageables d’une équipe sous-effectif. Une composition d’équipe adéquate garantit la répartition équilibrée des responsabilités et des charges de travail, évitant ainsi l’épuisement et le stress excessif des employés en place. Lorsque votre équipe est incomplète, la qualité du travail et la productivité peuvent en souffrir, ce qui impacte non seulement le bien-être de vos employés, mais aussi directement la satisfaction des clients et la réputation de votre entreprise. En investissant dans le recrutement et en constituant des équipes solides, les entreprises sont mieux préparées à relever les défis du marché tout en préservant le bonheur de leurs employés. C’est un win-win.
- Assurer une formation approfondie pour les employés est essentiel afin de garantir leur confiance dans les produits ou services qu’ils vendent et de cultiver leur compréhension de l’environnement dans lequel ils opèrent. Maîtriser son environnement professionnel permet aux employés d’appréhender les dynamiques du marché, les défis concurrentiels et les attentes de leurs clients. Lorsque les employés sont bien formés, ils se sentent plus à l’aise et confiants dans leur rôle, et tout le monde veut être bon à son travail.
- L’opportunité d’embaucher une équipe dédiée au développement au sein de votre entreprise, pendant que vos employés se concentrent sur leurs autres tâches quotidiennes, est un avantage considérable. Cette stratégie permet de réaliser une synergie efficace entre les activités génératrices de croissance et celles visant à maintenir et améliorer les relations existantes. En dédiant une équipe à l’expansion commerciale, vous assurez une prospection proactive de nouvelles opportunités, tout en garantissant que vos employés actuels offrent un service client exceptionnel et maintiennent des relations solides avec leurs clients. Cette division du travail renforce la spécialisation, la productivité et l’efficacité opérationnelle, tout en maximisant le potentiel de croissance de votre entreprise sur le marché. Bref, tout le monde est content.
En conclusion
Il est indéniable que les changements radicaux des dernières années ont profondément influencé la façon dont les entreprises fonctionnent. En tant qu’agence qui guide d’autres entreprises dans l’optimisation de leurs processus, nous avons constaté que pour réussir dans le contexte actuel, il est essentiel d’embrasser un nouvel état d’esprit. Cela passe par la reconnaissance et l’adaptation aux nouvelles motivations de nos employés.
Besoins d’une équipe pour vous aider à restructurer certains de vos processus ? XMA Solutions se spécialise dans l’embauche des professionnels de la vente, les programmes de formation et coaching de vente, ainsi que le développement B2B. En ajustant certaines stratégies, vous pouvez créer un environnement propice à la croissance, au succès et à la satisfaction tant de vos employés que de vos clients.
