Un texte de Cloé Michalski | Directrice marketing | Cyberimpact
Dans l’univers effervescent du marketing numérique, où chaque clic et chaque interaction peuvent se transformer en opportunité, convertir des leads en ventes est devenu une quête essentielle pour les entreprises. La conversion représente un défi de taille pour les entreprises, notamment en B2B, où les cycles de vente sont souvent plus longs et en raison de l’importance des transactions.
Pourtant, beaucoup de PME et d’entrepreneurs se retrouvent démunis face à ce défi, soit par manque de temps ou de ressources. Que diriez-vous de pouvoir automatiser ce processus, de nourrir chaque lead avec le contenu précis dont il a besoin, et de maximiser ainsi vos chances de conversion sans y consacrer chaque minute de votre journée ?
C’est ici que le marketing automatisé entre en jeu!
Qu’est-ce qu’on entend par marketing automatisé ?
Imaginez pouvoir programmer des séquences de courriels qui se déclenchent automatiquement lorsqu’un visiteur s’inscrit à votre infolettre, abandonne un panier ou télécharge un livre blanc.
Plutôt que d’envoyer des messages de masse génériques, le marketing automatisé permet de nourrir chaque lead avec le contenu précis dont il a besoin à chaque étape de son parcours d’achat à l’aide de scénarios automatisés.
Le marketing automatisé vous entre autres permet de :
- Générer des leads
- Maximiser vos chances de convertir vos prospects en clients
- Maintenir un contact régulier avec vos prospects
Qu’est-ce qu’un scénario automatisé ?
Un scénario automatisé, aussi couramment appelé “ workflow ”, est un ensemble d’actions marketing déclenchées automatiquement à partir du comportement d’un prospect ou client.
Un scénario automatisé commence généralement par un déclencheur, qui peut être une action simple effectuée par un utilisateur, comme un formulaire complété sur un site Web pour s’inscrire à un webinaire, le téléchargement d’un livre blanc, etc.
Exemples de workflows que vous pourriez mettre en place avec un outil de marketing par courriel, tel que Cyberimpact :
- Scénario de bienvenue : envoyez un courriel de bienvenue lorsque de nouveaux prospects s’inscrivent à votre infolettre, afin de les encourager à effectuer leur premier achat.
- Scénario de nurturing pour un lead ayant téléchargé un livre électronique : fournir un suivi pertinent après le téléchargement pour approfondir l’intérêt et encourager la conversion.
- Scénario de nurturing pour un lead qui s’inscrit à un webinaire : maintenir l’engagement post-webinaire en offrant du contenu à valeur ajoutée.
- Scénario de réengagement : envoyer un courriel à vos contacts inactifs en leur envoyant une promotion pour les inciter à devenir clients.
- Scénario de fidélisation : offrez des récompenses, des offres exclusives ou du contenu unique pour encourager les achats supplémentaires.
3 conseils pour optimiser vos workflows
Pour tirer pleinement parti du marketing automatisé, il est essentiel de mettre en place des workflows efficaces et bien structurés. Ces workflows vous permettent de gérer vos campagnes de manière plus fluide et d’améliorer l’expérience utilisateur. Voici trois conseils clés pour optimiser vos workflows et maximiser l’impact de vos efforts de marketing automatisé :
1- Segmentation de vos contacts : la segmentation permet de séparer les prospects et clients de votre base de données en groupes distincts selon des critères spécifiques que vous aurez déterminés.
Ces critères peuvent être basés sur les données démographiques (âge, sexe, etc.), les comportements (interactions avec les courriels, taux d’engagement, etc.), les intérêts (style de vie, etc.), ou les étapes du parcours d’achat (phase de sensibilisation, considération ou décision).
2- Personnalisation de vos envois : la personnalisation dans le marketing automatisé consiste à adapter le contenu, les messages et les offres de vos campagnes en fonction des caractéristiques, des comportements et des préférences spécifiques de chaque individu.
Plutôt que d’envoyer des messages génériques à l’ensemble de votre liste de contacts, la personnalisation vous permet de créer des communications sur mesure qui résonne davantage avec chaque prospect ou client. Ça peut commencer dès la ligne d’objets, par exemple s’adresser aux destinataires par leur prénom peut faire une grande différence.
3- Paramétrage des déclencheurs : les déclencheurs, aussi appelés “ triggers ”, sont des actions ou des événements spécifiques qui activent une réponse automatique dans une campagne de marketing automatisé. Ils peuvent inclure des comportements des utilisateurs, comme l’inscription à une infolettre, l’ouverture d’un courriel, la visite d’une page web, ou l’abandon d’un panier d’achats.
Lorsqu’un déclencheur est activé, il déclenche une série d’actions prédéfinies, telles que l’envoi d’un courriel, l’ajout d’un contact à une liste de contact, ou la mise à jour des informations du prospect dans la base de données.
Lors de l’événement Stratégies PME, qui se tiendra les 20 et 21 novembre prochains, je vous donnerai plus d’informations sur comment bâtir une stratégie de marketing automatisé et comment convertir vos leads en clients.
Approfondissez ce sujet lors de notre conférence
Mercredi 20 novembre 2024, 14h30 : Convertir vos leads en ventes : comment bien utiliser le marketing automatisé?
