Combien de temps ça vous prendrait pour assembler un casse-tête de 1000 morceaux sans l’image sur la boîte ? Probablement plusieurs heures, voire des jours. Pour certains, ce serait même tellement absurde qu’ils ne tenteraient même pas.
C’est une évidence quand il s’agit d’un casse-tête. Beaucoup moins quand il s’agit d’une entreprise.
Pourtant, c’est exactement ce que font plusieurs dirigeants de PME avec leurs projets de transformation.
Prenons le cas de Patrick.
Patrick est dirigeant d’une PME de 80 employés en service-conseil. Son entreprise a le vent dans les voiles depuis cinq ans. La croissance est au rendez-vous, mais depuis quelques mois, il sent que ses gens s’essoufflent. Il doit commencer à penser à mettre son entreprise à l’échelle. Dirigeant sensible aux besoins de son monde, il décide de faire affaire avec un fournisseur de solutions intégrées afin de simplifier les tâches administratives de son personnel. Il investit des heures en rencontres, plusieurs dizaines de milliers de dollars et toute sa bonne volonté.
Six mois plus tard, le logiciel tant souhaité ramasse la poussière sur les tablettes, faute de temps pour réellement l’adopter.
Que votre prochaine grande transformation soit déjà en cours ou encore sur votre liste de projets pour l’an prochain, l’histoire de Patrick peut vous éviter bien des maux de tête.
Le problème n’est peut-être pas celui que vous pensez
Le vrai problème de Patrick, ce ne sont pas ses employés. Ils sont débordés.
Ce n’est pas non plus le logiciel choisi. Il semble être bien configuré.
Et ce n’est surtout pas le manque d’effort. Patrick a tout donné pour voir cette initiative aboutir et permettre à son entreprise de continuer à grandir.
Pourtant, ça ne fonctionne pas. Et Patrick est loin d’être le seul.
Les études sur les transformations organisationnelles dressent depuis longtemps le même constat : une proportion importante des initiatives de changement n’atteignent pas les résultats souhaités. Les organisations demandent également à leurs employés de traverser de plus en plus de changements, parfois plusieurs simultanément.
On parle alors de résistance au changement, de manque d’engagement ou de fatigue organisationnelle.
Mais si le problème était ailleurs ?
Un projet ou un système ?
Patrick a fait ce que plusieurs entrepreneurs font dans la même situation : il a traité sa transformation comme on gère un projet.
Alors que c’était un système à faire évoluer.
Il a fait exactement comme dans notre casse-tête du début. Il a pris une pièce, le logiciel, et l’a posée en pensant que le portrait allait se compléter.
Mais une organisation ne fonctionne pas une pièce à la fois.
Lorsqu’on change quelque chose dans une entreprise, ce changement vient inévitablement en bousculer d’autres. Une décision qui semble parfaitement logique lorsqu’on la regarde seule peut créer des effets complètement différents une fois confrontée à la réalité de l’organisation.
C’est là que plusieurs transformations déraillent.
On investit énormément d’énergie dans ce qu’on veut changer, mais beaucoup moins dans ce que ce changement vient perturber.
Et lorsque quelque chose ne fonctionne pas, notre premier réflexe est souvent de regarder la pièce que nous venons de déplacer.
Le logiciel est-il mal configuré ? Avons-nous donné suffisamment de formation ? Les employés résistent-ils ? Le gestionnaire communique-t-il suffisamment ?
Pendant ce temps, la véritable source du problème se trouve peut-être ailleurs dans le casse-tête.
Le hic, c’est que la plupart des dirigeants ne voient qu’une ou deux pièces à la fois. Ils ignorent souvent les plus importantes.
Et ces pièces-là, on ne les devine pas.
On apprend à les reconnaître.
Trois signes qui devraient vous mettre la puce à l’oreille
Comment savoir si vous assemblez votre transformation une pièce à la fois, sans jamais regarder l’image sur la boîte ?
Et si vous n’avez pas encore commencé, comment éviter de tomber dans le piège ?
Voici trois situations qui devraient attirer votre attention.
- Tout le monde embarque… jusqu’à ce que la réunion se termine.
En réunion, tout le monde hoche la tête lorsque vous exposez les changements qui s’en viennent.
« Oui, super, on embarque. »
Puis le lundi matin arrive et chacun retourne à sa vieille façon de faire.
Quelques mois plus tard, en rencontre avec vos employés, l’un d’eux finit par s’exclamer :
« Plus ça change, plus c’est pareil ! »
- Sur papier, votre transformation fonctionne parfaitement. Dans la vraie vie, elle crée des détours.
Le nouveau processus est documenté. Les formations ont été données. Les outils sont en place.
Pourtant, vos employés continuent de tenir un fichier Word « juste au cas », de contourner certaines étapes ou de recréer leurs anciennes façons de faire en parallèle.
- Vous avez investi. Beaucoup. Mais qu’est-ce qui a réellement changé ?
Votre comptable vous présente la facture de la dernière année : logiciel, formation, heures investies.
Vous regardez le montant.
Puis vous essayez de répondre à une question pourtant toute simple :
Qu’est-ce qui fonctionne réellement mieux aujourd’hui qu’avant cette transformation ?
Et vous avez de la difficulté à trouver une réponse.
Et si vous ne regardiez simplement pas les bonnes pièces?
Une seule de ces scènes vous est familière?
Avant votre prochaine rencontre d’équipe, prenez cinq minutes et posez-vous honnêtement la question :
Combien de pièces de mon organisation suis-je réellement en train de regarder… et lesquelles suis-je en train d’ignorer parce que je ne sais même pas qu’elles font partie du casse-tête?
C’est peut-être là que se trouve la différence entre une transformation qui s’essouffle et une transformation qui réussit à modifier réellement la façon dont une organisation fonctionne.
Parce que le changement n’est pas simplement un projet.
C’est un système.
Et un système se lit dans son ensemble, pas une pièce à la fois.
Reste maintenant la vraie question : quelles sont ces pièces, comment les reconnaître et, surtout, comment savoir laquelle empêche votre transformation d’avancer ?
C’est exactement ce que je viendrai partager au Salon Stratégie PME.
Ensemble, nous allons apprendre à regarder l’image au complet, à repérer les pièces que plusieurs dirigeants oublient dans leurs transformations et à mieux comprendre ce qui se passe réellement lorsqu’un changement qui semblait pourtant bien pensé refuse de prendre racine.
L’objectif n’est pas de vous donner une nouvelle recette miracle de gestion du changement.
C’est de vous donner une autre façon de regarder votre organisation.
Parce que Patrick avait toutes les pièces devant lui.
Il ne savait simplement pas encore lesquelles regarder.
Et vous?
Conférence « Pourquoi vos projets de transformation n’aboutissent-ils jamais? » – date, lieu et lien d’inscription à venir.
Melanie Ruest
Tayo Coaching
