Votre capacité d’adaptation vous coûte cher!
Dans bien des PME, les gestionnaires de proximité – superviseurs, contremaîtres, chefs d’équipe, directeurs – n’ont jamais vraiment été outillés pour gérer. On les a nommés pour leurs compétences techniques, leur loyauté ou leur ancienneté. Et depuis, ils se débrouillent. À l’instinct. À l’usure.
Ils improvisent.
Et pendant ce temps-là, les dirigeants, eux, s’interrogent :
« Pourquoi l’équipe tourne-t-elle en rond malgré nos efforts? Pourquoi ça ne lève pas? »
Souvent, la réponse est là, juste sous vos yeux : vos gestionnaires improvisent au quotidien. Et comme tout le monde s’est habitué, personne ne voit plus rien.
C’est comme le bruit d’une hotte de cuisinière : au début, on le remarque. Puis, on s’y fait. Jusqu’au jour où on l’éteint… et qu’on réalise à quel point ça détruisait l’atmosphère.
Ces coûts dissimulés par votre performance
- 37 % des employés démissionnent à cause de leur gestionnaire immédiat.
- Remplacer un employé clé qui quitte coûte de 0,5 à 2 fois son salaire annuel.
- Un gestionnaire mal outillé gaspille 5 à 18 heures par semaine à régler des problèmes qu’il aurait pu éviter… ou à les envoyer vers le haut (donc vers vous)
- Et chaque erreur, chaque retard, chaque non-décision… finit par coûter extrêmement cher.
L’improvisation comme méthode de gestion : vraiment?
Oui, apprendre sur le tas fait partie de la « game ». Mais quand l’improvisation devient la seule méthode pour apprendre à gérer les humains, c’est vous qui payez la facture. Et vos employés. Et vos clients.
Concrètement, voici ce qui se passe :
- Un gestionnaire attend trop longtemps avant d’intervenir : le climat se dégrade.
- Un directeur multiplie les rencontres inutiles : l’équipe décroche.
- Un superviseur évite les conversations difficiles : les tensions s’enveniment.
- Un chef d’équipe tolère l’inacceptable par manque de courage; votre meilleur employé vous quitte
Ce n’est pas de la paresse. C’est un manque de repères, d’outils, de compétence de gestion. Et ça vous coûte une fortune, semaine après semaine.
Certains dirigeants pensent encore que former leurs gestionnaires est un luxe, une dépense. En réalité, c’est l’improvisation qui coûte cher. Et plus elle dure, plus on s’y adapte et plus elle devient invisible.
Dirigeants de PME du Québec : l’exécution ralentit votre vision
Chez Azimuth Leadership, nous travaillons depuis 25 ans avec les PME du Québec. Et ce que nous constatons, c’est que les entreprises qui ont choisi de professionnaliser leur gestion de proximité font des bonds de géants en termes de rentabilité, de productivité et de satisfaction de leur clientèle.
Un gestionnaire bien outillé :
- Donne des consignes claires, pas des intentions floues;
- Intervient au bon moment, avec courage sans dramatiser;
- Anime ses rencontres avec impact, pas pour remplir l’agenda;
- Et surtout, crée un climat où la responsabilité est partagée.
Est-ce que tous vos gestionnaires doivent être formés?
Pas nécessairement. Mais ceux qui gèrent des humains, oui. Sinon, ils apprennent sur le tas en improvisant. Et l’improvisation ronge votre organisation de l’intérieur. Vous avez une vision pour assurer la pérennité de votre entreprise et c’est l’exécution qui réalise cette vision. Cette exécution repose sur les dizaines de petites décisions bien prises, chaque jour, par vos gestionnaires de proximité. Ces leaders ont besoin d’aide, de votre aide.
Lors de ma conférence à Stratégies PME, les 11 et 12 novembre 2025, au Palais des congrès de Montréal, je vous présenterai une grille simple et efficace pour :
- Identifier les signes d’improvisation dans votre encadrement;
- Estimer concrètement les coûts que ça vous occasionne, en argent, en énergie, en crédibilité;
- Amorcer une démarche de professionnalisation qui respecte votre réalité… sans virer bureaucratique, et surtout;
- Éviter les pièges classiques dans le choix d’un partenaire pour le développement des compétences de gestion de vos gestionnaires de proximité.
Cette conférence s’adresse à vous dirigeants de PME québécoises et sera une occasion unique de mettre des mots, et des chiffres, sur ce qui constitue vos pertes silencieuses, mais surtout obtenir des pistes crédibles et concrètes pour augmenter la profitabilité de votre entreprise rapidement et de façon durable.
Michel St-Martin
Azimuth Leadership
Top Expert PME 2023, 2024, 2025
Michel St-Martin est fondateur d’Azimuth Leadership, une firme québécoise spécialisée dans le développement du leadership des gestionnaires de proximité. Depuis 25 ans, il accompagne les PME du Québec dans la professionnalisation de leur encadrement. Il a reçu la distinction Top Expert PME trois années de suite (2022, 2023 et 2024) pour la qualité et la pertinence de ses conférences livrées à Stratégies PME.
