Le dilemme du gestionnaire pris entre deux incendies
Dans de nombreuses PME, les gestionnaires sont souvent pris entre deux feux : d’un côté, les attentes des dirigeants, souvent floues, et de l’autre, les besoins pressants des employés. C’est ce qu’on appelle l’effet sandwich, une situation vécue par beaucoup de gestionnaires, qui se retrouvent à jongler avec des attentes contradictoires.
D’un côté, les dirigeants veulent des gestionnaires autonomes et capables de prendre des décisions. De l’autre, ces derniers se sentent souvent perdus, sans repères clairs, et ne savent pas comment répondre à la fois aux exigences de la direction et aux attentes de leur équipe. Cette dynamique peut créer une frustration mutuelle : les dirigeants estiment que leurs gestionnaires manquent d’initiative, tandis que les gestionnaires se sentent abandonnés, sans soutien.
En tant qu’accompagnatrice de gestionnaires, je constate fréquemment que même les plus expérimentés se retrouvent déboussolés, affectant leur bien-être et leur performance. Mais comment sortir de ce cercle vicieux ?
La déception mutuelle : quand la communication devient difficile
Prenons l’exemple de Louis, entrepreneur dans le secteur des assurances. Après 20 ans d’expérience et une équipe de 50 employés, il décide de confier la direction du service à Vincent, son bras droit fidèle. Vincent est excellent avec les clients, mais lorsqu’il prend en charge le rôle de directeur, Louis s’attend à ce qu’il devine ce qu’il doit faire. Vincent, de son côté, se retrouve à jongler avec les attentes des employés et se demande constamment ce qu’on attend vraiment de lui.
Sans repères clairs, il revient régulièrement vers Louis pour valider ses décisions, ce qui crée des tensions. Louis est frustré car il pensait que Vincent s’adapterait rapidement, tandis que Vincent se sent déçu par le manque de soutien de la part de son dirigeant.
Ce malentendu mène à une communication de plus en plus difficile, et ni l’un ni l’autre ne trouve satisfaction.
Les causes sous-jacentes : stress, flou et attentes irréalistes
Lorsque les attentes sont floues et non définies, cela crée de l’incertitude pour le gestionnaire. D’un côté, les employés attendent du soutien, de la reconnaissance et des opportunités de développement. De l’autre, les dirigeants, souvent surchargés, ne savent pas toujours comment soutenir efficacement leurs gestionnaires.
Tout cela génère un stress croissant, qui peut rendre le gestionnaire rigide et moins flexible. Ce stress affecte non seulement sa capacité à gérer son équipe, mais se répercute aussi sur les employés, qui sentent cette tension et peuvent devenir démotivés.
Alors, comment renverser la situation ?
Trois clés pour sortir du stress
- Clarifier les attentes dès le début
Les gestionnaires ont besoin de savoir exactement ce qu’on attend d’eux. Qu’est-ce que ça veut dire pour vous être performant dans ce rôle ? Discutez pour poser les priorités et définir les objectifs. Soyez clairs, ensemble.
Soutenir avec des outils et des formations
Un gestionnaire dans le flou est vite submergé. Offrez-lui des ressources pour qu’il puisse réussir. Des rencontres hebdomadaires, surtout au début. Un mentor d’expérience ou un coach externe pour l’aider à mettre en place rapidement des stratégies qui collent à son style de gestion.
- Écouter, soutenir, agir
Le stress des gestionnaires impacte directement l’ensemble de l’équipe. Prenez le temps d’écouter et de comprendre leurs défis avant qu’ils ne deviennent visibles. Un gestionnaire sous pression adopte souvent des comportements inconscients qui se répercutent sur l’équipe. Mieux vaut intervenir en amont, plutôt que d’attendre que les problèmes deviennent évidents.
Conclusion : Venez découvrir des solutions lors de ma conférence
L’effet sandwich est une réalité dans de nombreuses organisations, mais il ne doit pas être une fatalité. En adoptant des stratégies simples et concrètes, il est possible d’alléger la pression sur vos gestionnaires et de restaurer une dynamique saine au sein de votre équipe.
Lors de ma conférence au Congrès Stratégie PME, je partagerai d’autres solutions pour gérer cette pression et retrouver l’équilibre et la performance dans votre organisation. Ne laissez pas la pression s’accumuler. Venez découvrir des conseils pratiques pour aider vos gestionnaires à prendre pleinement leur place et retrouver le plaisir de gérer.
Par Emilie Charbonneau, coach formatrice
fondatrice d’Impact M¹⁰
