Enrichir votre relation client : qu’est-ce que l’IA peut apporter à votre CRM en 2025?

L’intelligence artificielle représente l’une des plus grandes révolutions technologiques depuis le début du XXIe siècle. Pour ceux qui ont 40 ans ou plus, nous avons assisté à l’émergence de l’internet grand public dans les années 90, suivi par l’avènement des réseaux sociaux et des smartphones dans les années 2000. La technologie cloud a véritablement décollé dans les années 2010. Aujourd’hui, en 2020 et des poussières, nous discutons d’intelligence artificielle générative et de robotique. Il est tout à fait possible qu’en 2030, nous interagissons quotidiennement avec des humanoïdes. C’est fascinant, mais ce n’est pas le sujet de mon exposé. 

L’IA est le ‘buzz word’ de tous les entrepreneurs d’aujourd’hui, à la recherche du potentiel pour augmenter leurs ventes à court terme, sachant que l’embauche devient de plus en plus difficile et coûteuse. Certains estiment même que l’IA pourrait être la candidate idéale. Allons plus loin dans notre réflexion et imaginons qu’IA soit une « personne » à la recherche d’un emploi.

Isabelle Adams est un nom fictif (ses initiales IA). Elle est candidate à un poste :

• IA est prête à travailler à temps plein 24 heures sur 24, 7 jours par semaine sans pause café;
• IA est experte en rédaction de contenu, en vente, en publicité, en analyse de données, en assistance à la clientèle, en contenu d’art et de vidéo, et bien plus encore.
• IA est en mesure de taper 3000 mots à la minute;
• IA accepte un salaire de 5$ / jour
• IA ne désire pas de vacances
• IA n’a pas besoin d’avantages sociaux
• IA est prête à commencer à travailler maintenant!

Elle est une travailleuse dévouée, experte dans toutes les matières, qui ne prend pas de congés et accepte un salaire de 5 $ par jour. C’est vraiment difficile de refuser une telle candidate dans votre entreprise, n’est-ce pas?

Considérant tous ces avantages, qu’est-ce que Isabelle Adams (IA) peut vous apporter pour la prochaine année? Voilà la question à laquelle nous répondrons lors de notre présentation.

2025 est à notre porte. Comment IA va-t-elle aider vos représentants et représentantes des ventes? Est-ce qu’IA peut véritablement faire la différence? C’est cela que nous allons explorer ensemble.

Nous découvrirons ensemble la personnalité d’IA. Il y a effectivement des spécialistes et des généralistes dans ce domaine. Quelle est la meilleure option pour faire évoluer vos relations client et votre entreprise par ricochet?

Que dire d’une IA qui veut prendre votre place, versus d’une IA qui travaille avec vous pour améliorer vos résultats? Il est fort probable que cette dernière soit la plus susceptible d’être engagée, n’est-ce pas?

Mais alors, comment IA peut aider mon équipe de ventes à atteindre leurs objectifs, voire les dépasser, tout en restant dans l’ombre?

Si elle est bien encadrée, IA sera capable d’apporter son aide. Avant de lui assigner des tâches, on lui donnera des instructions à suivre. Des limites à ne pas dépasser, du contenu spécifique à retenir, pour qu’elle devienne l’employée du mois sans que l’on mette en lumière son implication dans le succès de votre entreprise.